Chamados de TI recorrentes: como encontrar a causa raiz e parar o retrabalho
quando o mesmo chamado volta, é preciso separar restauração rápida de investigação do problema. A causa raiz é encontrada com histórico, evidências, comparação de mudanças e testes. Reiniciar pode devolver o serviço, mas não explica por que a falha acontece. Saiba mais Incidente não é problema Incidente é a interrupção percebida: “a impressora parou”. Problema […]