Help desk e service desk: qual é a diferença na prática?
o help desk concentra o atendimento e a resolução de incidentes e solicitações do usuário. O service desk tem visão mais ampla: conecta atendimento, catálogo de serviços, mudanças, ativos, níveis de serviço e experiência do negócio. Uma PME pode começar simples e adotar práticas de service desk conforme cresce. Links internos sugeridos O papel do […]