SLA de TI: o que sua empresa deve exigir antes de assinar um contrato
Um SLA de TI deve definir serviços cobertos, horário, níveis de prioridade, prazo de resposta, forma de escalonamento, métricas, exclusões e responsabilidades de cliente e fornecedor. “Atendimento rápido” não é SLA; é uma promessa sem critério de medição. Saiba mais Resposta, solução e restauração são prazos diferentes Prazo de resposta é o tempo até o […]