Terceirizar a TI ou contratar equipe interna? Um comparativo sem atalhos
equipe interna oferece proximidade e conhecimento cotidiano; terceirização amplia especialidades, cobertura e continuidade; o modelo híbrido combina liderança interna com execução especializada. A melhor escolha depende de porte, criticidade, variedade tecnológica, orçamento e capacidade de gestão. Saiba mais Quando a equipe interna ganha força Uma pessoa ou time interno acompanha prioridades de perto, participa de […]
Help desk e service desk: qual é a diferença na prática?
o help desk concentra o atendimento e a resolução de incidentes e solicitações do usuário. O service desk tem visão mais ampla: conecta atendimento, catálogo de serviços, mudanças, ativos, níveis de serviço e experiência do negócio. Uma PME pode começar simples e adotar práticas de service desk conforme cresce. Links internos sugeridos O papel do […]
SLA de TI: o que sua empresa deve exigir antes de assinar um contrato
um SLA de TI deve definir serviços cobertos, horário, níveis de prioridade, prazo de resposta, forma de escalonamento, métricas, exclusões e responsabilidades de cliente e fornecedor. “Atendimento rápido” não é SLA; é uma promessa sem critério de medição. Saiba mais Resposta, solução e restauração são prazos diferentes Prazo de resposta é o tempo até o […]